Europa
miljoen
inwoners in Europa
miljoen actieve
internet gebruikers
USD: gemiddelde uitgave
per e-shopper
miljoen USD omzet
e-commerce
De Europese E-Commerce markt en Crossborder handel
Europa: een continent met diverse landen in diverse stadia in e-commerce
Het is duidelijk te zien dat crossborder e-commerce steeds populairder wordt in Europa. Toch zijn ook hier in Europa weer duidelijke hardlopers te zien. Op nummer 1 staat het Verenigd Koninkrijk, gevolgd door Duitsland en vervolgens Frankrijk.
Weinigen zullen het potentieel van de Europese online retailmarkt ontkennen. De omzet in de 13 grootste online markten in de EU wordt al geraamd op USD $231 miljard en groeit met ongeveer 20% elk jaar. Door deze toename in het digitale shoppen groeien de online webshops met halsbrekende snelheden. Amazon heeft websites in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en Groot-Brittannië en deze schepen naar alle 27 EU-lidstaten van deze sites. De internationale verkoop (niet in de VS) is in de negen maanden meer dan 40% groter dan in 2011.
Aangewakkerd door smartphones en sociale netwerken - en met toegang tot ongekende hoeveelheden informatie - zijn de consumenten van het continent steeds digitaler geworden. Ze maken gebruik van het internet om prijs-, kwaliteits-, service- en bezorgopties te onderzoeken. Daarnaast delen zij ideeën en meningen gedurende de gehele winkelreis tot op het moment dat ze de transactie afronden. Toch zijn de 27 landen van Europa op zeer verschillende stadia van de online retailmaturiteit.
Maar er is nog een lange weg te gaan: veel shoppers zijn bang om over de grenzen te winkelen, omdat ze zich zorgen maken dat ze de goederen niet krijgen of dat ze te veel moeite moeten leveren om de producten terug te keren als ze deze willen retourneren. De Europese Commissie probeert hard om crossborder e-commerce makkelijker te maken voor zowel consumenten als verkopers (zie hieronder: Waar dienen e-tailers rekening mee te houden?)
In Europa bieden multi-channel strategieën het meest veelbelovende pad voor winstgevende groei. Multi-channel is dus een topprioriteit. 76% van de ondervraagden van een enquête bevestigde in het algemeen dat multi-channel klanten aanzienlijk grotere uitgaven maken dan degenen die zich houden aan een enkel kanaal, grotendeels omdat hiermee de relatie van de klant met de retailer versterkt wordt en daardoor verdere verkoop worden uitgediept.
Verenigd Koninkrijk
• 48% van de online shoppers uit het Verenigd Koninkrijk heeft een online aankoop gedaan bij een retailer gevestigd in het buitenland.
• Het Verenigd Koninkrijk behoort tot de grootste crossborder B2C e-commerce exporteurs wereldwijd, ondersteund door de populariteit van Britse merken over de hele wereld en breed gebruik van de Engelse taal. De meest intense handelsstroming vindt plaats tussen het Verenigd Koninkrijk en de VS.
• Het Verenigd Koninkrijk was de populairste bestemming voor crossborder online winkelen bij Europese online shoppers die in 2013 in het buitenland aankopen, gevolgd door Duitsland en Frankrijk.
• Wereldwijde crossborder e-commerce zal in 2020 naar USD $36 miljard groeien, terwijl het Verenigd Koninkrijk een 60% aandeel van die markt verwacht.
1. Wat is er anders aan het Verenigd Koninkrijk vergeleken met andere landen kijkend naar markt en consument?
Het belangrijkste punt om te herinneren over het Verenigd Koninkrijk is dit: het is de grootste markt voor e-commerce in Europa - en het groeit nog steeds. Het is meest ontwikkelde land in e-commerce vergeleken bij de rest van het continent. Andere landen in Europa volgen, elk in hun eigen tempo, maar de. ontwikkeling is een langzaam proces.
2. Wat zijn de grootste uitdagingen voor buitenlandse bedrijven wanneer ze de Britse markt willen betreden?
De belangrijkste uitdagingen zijn afhankelijk of het bedrijf uit de EU komt of niet. Retailers buiten de EU moeten ervoor zorgen dat ze de klantervaring met betrekking tot belasting vergemakkelijken. EU-gebaseerde retailers moeten de Britse klantengewoonten en verwachtingen begrijpen, die typisch hoger zijn dan in de rest van Europa. Deze bedrijven moeten ook beseffen dat de Britse markt extreem concurrerend is - het is zeer prijsdreven - dus het begrijpen hoe klanten reageren op prijzen en promoties is belangrijk.
3. Wat zijn de laatste logistieke ontwikkelingen in het Verenigd Koninkrijk?
Meervoudige keuzes in 'last mile delivery'-mogelijkheden inclusief PickUp DropOff (PUDO) zijn hier echt belangrijk. Dingen zoals CollectPlus verbreden de keuze voor zowel retailers als klanten. We zien ook een groei aan populariteit in 'click and collect', waardoor de kosten voor het retailer en de consument worden verminderd.
4. Wat zijn de laatste ontwikkelingen in e-commerce in het Verenigd Koninkrijk?
Meer gevestigde Britse bedrijven kijken verder dan hun grenzen om uit te breiden naar het buitenland. Europa is niet genoeg voor hen, dus ze zoeken het verder om te groeien. Daarnaast helpen meerdere bedrijven om retailers nieuwe markten te bereiken door lokale valuta's te implementeren en de betalingsmogelijkheden in acht te nemen. Dat is een grote trend. Het helpt bedrijven die internationaal sneller willen bewegen om de conversie in het buitenland te verbeteren.
Duitsland
• Estland heeft een ontwikkelde handelsroute met Duitsland; het grootste deel van de crossborder e-commerce aankopen komen uit Duitsland. Als gevolg hiervan hebben Eesti Post en Deutsche Post DHL ingestemd met het ontwikkelen van aanvullende diensten om crossborder e-commerce te vergemakkelijken en te ontwikkelen.
• De Duitse online handelaren verkopen meestal in Frankrijk crossborder verkopen (5,9 miljoen), Oostenrijk (5,5 miljoen), Italië (5 miljoen), Spanje (3,9 miljoen) en Noord-Amerika (3,5 miljoen).
• Duitse online shoppers kopen meestal crossborder uit het Verenigd Koninkrijk (11,1 miljoen), de VS (8,6 miljoen) en China (6,2 miljoen).
De regionale handel is onder radicale verandering - steeds meer klanten winkelen digitaal. Tussen 2004 en 2013 is de omzet in e-commerce in Duitsland meer dan verdrievoudigd van € 13 miljard naar € 47 miljard en in 2016 heeft er een groei plaatsgevonden van 12%. De lokale bedrijven hebben het belang van het World Wide Web gerealiseerd en zien de noodzaak van aanpassing om concurrerend te blijven. Digitale en lokale handel zijn echter niet wederzijds exclusief, maar zouden elkaar eerder moeten aanvullen dankzij nieuwe digitaliseringsstrategieën en technische oplossingen. Daarnaast is Duitsland al Europa's tweede grootste online markt, alleen achter het Verenigd Koninkrijk.
Duitsland is Europa's #1 op de Logistieke Prestatie Index
De algehele score van LPI weerspiegelt hoe er gedacht wordt over de logistiek van een land, gebaseerd op onder andere de efficiëntie van de douaneafhandeling, de kwaliteit van de handels- en transportgerelateerde infrastructuur en de kwaliteit van logistieke diensten.
Belangrijke vragen en antwoorden voordat u begint aan uw crossborder avontuur in Duitsland:
1. Wat onderscheidt Duitsland van andere landen in uw regio met betrekking tot markt en consument?
Duitse klanten zijn erg bekend met e-commerce en zij zijn ervaren online shoppers. Ze hebben duidelijke verwachtingen met betrekking tot leverings- en betalingsopties, leveringssnelheid en gratis retourzendingen. Als een van de grootste e-commerce markten in Europa is Duitsland sterk concurrerend.
2. Wat zijn de grootste uitdagingen voor buitenlandse bedrijven wanneer ze de Duitse markt willen betreden?
De grootste uitdaging voor deze bedrijven staat uit de menigte. Zij moeten hun aanbod duidelijk communiceren en volhouden in concurrerende markten waar gevestigde leveranciers actief zijn en al het vertrouwen van klanten beheersen. Het bepalen van een eigen niche is belangrijk.
3. Wat zijn de laatste logistieke ontwikkelingen in Duitsland?
Sommige e-commerce bedrijven lanceren dezelfde dag bezorging in Duitsland, onderstreept de trend van snellere levertijden. Ik denk echter dat dit gaat om bedrijven die zich proberen te onderscheiden van de concurrentie dan een dienst die consumenten vragen. In de toekomst zal de vraag naar diensten zoals 'click and collect' en een vooraf besproken tijd van de levering groeien.
4. Wat zijn tips voor (online) handelaren in termen van bezorging en retourzending?
Zorg voor jezelf - maar niet tegen elke prijs. Communiceer uw diensten op een gerichte manier; gebruik offline media en maak alleen beloftes die u en uw partners kunnen nakomen. Maak een naadloze winkelervaring en geef uw klanten veel opties, inclusief gratis retourzendingen.
De Europese Commissie heeft nieuwe e-commerce regels voorgesteld zodat de Europese consumenten en bedrijven gaan profiteren van een Digital Single Market, in het Nederlands vertaald een 'digitale eengemaakte markt'. Europa gaat voor deze digitaal eengemaakte markt, waardoor regelgevende muren worden afgebroken om te verhuizen van 28 nationale markten tot één enkele. Dit zorgt voor 'vrij verkeer van goederen, personen, diensten en kapitaal waar particulieren en bedrijven naadloos en onder eerlijke voorwaarden toegang hebben tot onlineproducten en -diensten, ongeacht nationaliteit en woonplaats.' De Europese Commissie heeft nu een plan voorgelegd dat bestaat uit drie delen:
• Het aanpakken van geoblocking: De Commissie wil ongerechtvaardigde geoblockering aanpakken, zodat consumenten die in het buitenland willen kopen niet worden gediscrimineerd met betrekking tot de toegang tot prijzen, verkoop- of betalingsvoorwaarden.
• Het leveren van crossborder pakketten op een meer betaalbare en efficiënte manier: De Commissie wil de crossborder pakketlevering verbeteren, zodat zowel consumenten en retailers kunnen profiteren van betaalbare leveringen als handige retouropties. Momenteel zitten er hoge bezorgkosten aan de crossborder verzending vast, waardoor het voor beide partijen minder interessant is te kopen of verkopen in de hele EU.
• Het bevorderen van klantvertrouwen: Het laatste deel van het nieuwe e-commerce pakket gaat over het vergroten van het consumentenvertrouwen in e-commerce. De Commissie wil dit bereiken door de nationale autoriteiten meer bevoegdheden te geven om de consumentenrechten beter te handhaven.
De digitale eengemaakte markt kan de Europese economie een injectie van 415 miljard euro geven en zorgen voor meer banen, concurrentie, investeringen en innovatie. De digitale economie kan leiden tot marktexpansie en betere dienstverlening tegen betere prijzen, meer keuze en meer werkgelegenheid.
Met een volledig eengemaakte onlinemarkt blijft Europa ook wereldleider in de digitale economie. Zo kunnen onze bedrijven wereldwijd groeien en onze overheden hun dienstverlening verbeteren.
